Nous vous proposons de lire attentivement notre FAQ
                (liste des questions / réponses les plus fréquentes) avant de nous contacter.


 Je n'arrive pas à visualiser le document
Dans 99% des cas, nous constatons que le problème vient de la configuration de votre ordinateur ou de votre connexion Internet. Certains documents peuvent être très lourds (plusieurs dizaines de mégaoctets) ce qui peut poser des problèmes de lecture avec Acrobat reader. Dans tous les cas, nous vous suggérons de sauvegarder le document sur votre disque dur (Enregistrer sous...) et non pas de l'ouvrir directement. Si les problèmes persistent, contactez-nous. Dans tous les cas, nous n'envoyons aucun document en pièce jointe par email, pour télécharger votre document, connectez-vous à l'espace Téléchargement en saississant votre numéro de commande et votre email.

 J'ai commandé un Mandat de recherche et aucun lien n'apparaît dans mon espace Téléchargement
Commencez par vérifier que vos informations de paiement sont à jour et que le paiement est bien autorisé. Dès autorisation de votre paiement, un consultant prend en charge votre recherche et tente de localiser votre document le plus rapidement possible. Les recherches peuvent prendre plusieurs jours en fonction du type de document et de la marque de l'appareil. Dans 80% des cas, le lien apparâit sous 48 heures, dans 10% des cas sous 5 jours. Votre Mandat de recherche est conclu pour une durée de 3 mois et ne peut pas être annulé.

 J'ai égaré mon numéro de commande
Vous pouvez aisément recevoir par email le récapitulatif de vos commande en cliquant ici >


 Le tarif que vous me proposez pour un Mandat de recherche est supérieur au prix de mon appareil
Le tarif d'un Mandat de recherche correspond à celui d'une prestation de service (analyse de la recherche, consultation de bases de données, prises de contact avec des experts, utilisateurs, services consommateurs....). Si le tarif vous paraît trop élevé, nous vous conseillons de lancer vous-même des recherches.

 Je rencontre un problème avec l'utilisation de mon appareil, pouvez-vous intervenir ?
NON, nous ne pouvons pas vous dépanner. Notre service met à disposition des manuels, à l'exclusion de toute autre activité.

       
 Je souhaite commander par téléphone, comment vous joindre ?
Les commandes sont réalisables en ligne. Nous ne prenons aucune commande par téléphone. Sachez également que nous n'assurons aucun support par téléphone.

 Je ne souhaite pas payer par carte bancaire, comment faire ?
Seul le paiement par carte VISA ou MASTERCARD est possible. Vous pouvez aussi utiliseer le système de paiement sécurisé et universel Google Checkout. Nous n'acceptons ni les chèques, ni les virements bancaires, ni le paiement via Paypal.

 Mon paiement a été rejeté, comment saisir à nouveau mon numéro de carte bancaire ?
Votre espace Téléchargement / Suivi de commande est très pratique : il vous permet de régler en toute sécurité une commande non payée, ainsi que d'imprimer votre reçu.

      

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